Luf Haushalt / Service
Zurücksenden, abholen lassen oder einen Mangel melden: Hier findest du den passenden Ablauf für deine Bestellung.
01 / Rücksendung
Verpacke die Ware möglichst vollständig und transportsicher. Der weitere Ablauf richtet sich danach, ob dein Artikel paketversandfähig ist oder abgeholt wird.
Für die kostenlose Rücksendung nutzt du das beiliegende, vorfrankierte Retourenetikett.
Etikett nicht mehr vorhanden? Über unseren Kundenservice kannst du ein Ersatzetikett anfordern.
Nicht paketversandfähige Ware und Speditionsartikel holen wir kostenlos bei dir ab. Den Abholtermin vereinbaren wir gemeinsam mit dir.
Für diese Abholung benötigst du kein Paket-Retourenetikett.
02 / Bedingungen
Du darfst geöffnete Ware im Rahmen der üblichen Prüfung zurückgeben. Geht ein Wertverlust über diese Prüfung hinaus, kann gegebenenfalls Wertersatz entstehen.
Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Sende den Artikel zurück und bestelle deinen gewünschten Artikel neu.
Wir ziehen keine Rücksendegebühr von deiner Erstattung ab. Für Rücksendungen berechnen wir weder eine Bearbeitungsgebühr noch eine Wiedereinlagerungsgebühr.
03 / Rückzahlung
Wir erstatten die von dir erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deines Widerrufs. Dazu gehören auch die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten für eine von dir gewählte, teurere Lieferart erstatten wir nicht.
Für die Rückzahlung nutzen wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei deiner ursprünglichen Zahlung. Dafür berechnen wir keine Entgelte.
Eingegangene Rücksendungen werden von uns geprüft. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.
04 / Reklamation
Ist ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder anders als bestellt bei dir angekommen? Melde dich bitte bei uns. So können wir den Fall zügig prüfen und eine passende Lösung für dich finden.
Schicke uns dafür nach Möglichkeit:
Bei einer Reklamation stimmen wir die Rücksendung, Abholung oder Ersatzlieferung mit dir ab.
