FAQ
Fragen &
Antworten
Hier findest du Antworten zu Bestellung, Versand, Zahlung, Rückgabe, Marken und Kundenservice bei Luf Haushalt – dem Shop der Luf Household GmbH.
Bestellung & Lieferung
Wann kommt meine Bestellung an?
- Lieferzeit ab Bestellbestätigung
- 2–5 Werktage
- Bearbeitung
- 1–2 Werktage
- Anschließende Versandlaufzeit
- 1–3 Werktage
Bearbeitung und Versand erfolgen montags bis samstags. Geht deine Bestellung an diesen Tagen bis 16:00 Uhr deutscher Ortszeit ein, nehmen wir sie in der Regel noch am selben Werktag in Bearbeitung. Bestellungen nach 16:00 Uhr sowie an Sonn- oder gesetzlichen Feiertagen bearbeiten wir ab dem nächsten Werktag.
Muss ich Versandkosten bezahlen?
Nein. Für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenlos. Die Versandkosten betragen 0,00 €.
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands.
Auf welchem Weg wird meine Bestellung geliefert?
Je nach Artikel versenden wir deine Bestellung als Paket oder per Spedition. Die jeweilige Versandart findest du auf der Produktseite, im Warenkorb und im Checkout. Bei Speditionslieferungen kann eine Terminvereinbarung erforderlich sein.
Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail Informationen zur Sendungsverfolgung.
Wo kann ich meine Bestellinformationen nachsehen?
Wenn du ein Kundenkonto nutzt, findest du deine Bestellungen dort in der Bestellübersicht. Bei Fragen zu einer laufenden Bestellung hilft dir unser Kundenservice weiter.
Zahlung & Marken
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Im Checkout siehst du, welche Zahlungsarten dir zur Verfügung stehen. Dazu können Kreditkarte, Klarna, Apple Pay und Google Pay gehören. Für die dort angebotenen Zahlungsarten fallen keine zusätzlichen Zahlungsgebühren an.
Bietet ihr Produkte unterschiedlicher Marken an?
Ja. Wir sind ein unabhängiger Onlinehändler und führen Produkte verschiedener Hersteller und Marken. Marken-, Hersteller- und Produktnamen nennen wir ausschließlich, um die Produkte eindeutig zu kennzeichnen. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind wir weder ein offizieller Markenshop noch eine offizielle Vertretung der genannten Marken.
Rückgabe & Hilfe
Wie gebe ich eine Bestellung zurück?
Du hast ein erweitertes Widerrufsrecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Rücksendung
Paketversandfähiger Ware liegt ein vorfrankiertes Retourenlabel bei. Damit ist die Rücksendung für dich kostenfrei; von der Erstattung wird keine Rücksendegebühr abgezogen. Fehlt das Label, kannst du beim Kundenservice ein Ersatzlabel anfordern.
Nicht paketversandfähige Ware und Speditionsartikel holen wir nach Terminvereinbarung kostenlos bei dir ab. Ein Paket-Retourenetikett ist dafür nicht erforderlich.
Prüfung der Ware
Auch geöffnete Ware darf im Rahmen der üblichen Prüfung zurückgegeben werden. Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust kann gegebenenfalls Wertersatz anfallen. Eine Wiedereinlagerungsgebühr gibt es nicht.
Erstattung
Wir erstatten deine Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deines Widerrufs. Mehrkosten einer von dir gewählten, teureren Lieferart werden nicht erstattet.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei deiner ursprünglichen Zahlung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du die Rücksendung nachgewiesen hast.
Umtausch
Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, sendest du den bisherigen zurück und bestellst den gewünschten Artikel neu.
Ausführliche Informationen findest du auf unserer Seite zu Rückgabe & Reklamation.
Was mache ich bei einem beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel?
Bitte informiere uns und sende uns nach Möglichkeit deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos. Damit können wir den Vorgang prüfen und eine passende Lösung für dich veranlassen.
Kann ich Elektroaltgeräte bei euch zurückgeben?
Ja. Im Rahmen der gesetzlichen Rücknahmepflicht nehmen wir Elektroaltgeräte aus privaten Haushalten kostenlos zurück. Kleingeräte mit einer Kantenlänge bis 25 cm kannst du auch ohne Neukauf zurückgeben. Größere Altgeräte nehmen wir beim Kauf eines entsprechenden Neugeräts zurück. Mehr dazu erfährst du auf unserer Seite zur Elektroaltgeräte-Rücknahme.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Du erreichst uns über die Kontaktseite, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +496997183642.